پیگیری سفارش
شماره سفارش (در ایمیل تأیید) و ایمیل خرید را وارد کنید.
مراحل سفارش در جوهری
- ثبت و پرداخت: بعد از پرداخت آنلاین یا انتخاب پرداخت در محل، پیامک و ایمیل تأیید با شماره‌ی سفارش برایتان ارسال می‌شود.
- آماده‌سازی و بسته‌بندی: هر قطعه جداگانه در کاغذ ضربه‌گیر پیچیده و بین لایه‌ها فوم گذاشته می‌شود؛ معمولاً همان روز یا روز کاری بعد.
- تحویل به پیک یا پست: کد رهگیری در همین صفحه و در حساب کاربری نمایش داده می‌شود. تهران با پیک ویژه (همان روز یا روز بعد)، شهرستان با پست پیشتاز (۲ تا ۴ روز کاری) یا تیپاکس (۱ تا ۳ روز کاری).
- تحویل: بسته را جلوی مأمور باز کنید. اگر قطعه‌ای شکسته بود، تا ۴۸ ساعت عکس بفرستید تا رایگان تعویض شود.
سؤالات رایج پیگیری
شماره سفارش را از کجا پیدا کنم؟ در ایمیل و پیامک تأیید، یا در بخش «سفارش‌ها» حساب کاربری. مهمان‌ها با همان ایمیلی که هنگام خرید وارد کرده‌اند می‌توانند پیگیری کنند.
کد رهگیری پست کار نمی‌کند؟ کد رهگیری معمولاً چند ساعت بعد از تحویل به پست در سامانه‌ی رهگیری فعال می‌شود. اگر بعد از ۲۴ ساعت هنوز فعال نشده بود، از دستیار رُز بخواهید پیگیری کند.
می‌خواهم آدرس را عوض کنم. تا قبل از تحویل به پیک، از طریق چت با رُز یا تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است؛ بعد از آن باید مرسوله برگردد و دوباره ارسال شود.